Reembolsos y derecho de retracto

Última actualización: octubre de 2026 · Responsable: Avanza 11 · Contacto: CAMBIAR@gmail.com

Derecho de retracto

Como la compra se hace a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en los términos y con las excepciones que la ley establece. Escribe a CAMBIAR@gmail.com desde el correo de tu cuenta indicando el número de pedido.

Otros casos de reembolso

• Cobros duplicados por el mismo pedido.
• Pagos confirmados después de la fecha del examen en el «Pase hasta el examen».
• Fallas del servicio que te impidan usarlo y que no podamos resolver.

Cómo se hace

El reembolso se hace por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. Cuando se procesa, el acceso asociado a ese pago se desactiva. Los tiempos en que el dinero se refleja dependen del medio de pago y de tu banco.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, también puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.